Ada anggapan bahwa website itu proyek dengan tanggal selesai. Dibuat, diserahkan, selesai.
Yang terjadi sesudahnya: peramban diperbarui, sistem pembayaran mengubah caranya, sertifikat kedaluwarsa, dan konten yang dulu akurat pelan-pelan jadi salah. Tidak ada satu pun yang terjadi karena ada yang berbuat keliru.
Perawatan yang kami maksud sederhana. Pembaruan keamanan dijalankan. Backup diperiksa, bukan cuma dijadwalkan. Tautan yang mati dibersihkan. Formulir dicoba kirim sekali, karena formulir yang rusak diam-diam adalah cara paling sunyi kehilangan calon pembeli.
Yang terakhir itu lebih sering terjadi dari yang orang duga. Formulir masih tampil, tombolnya masih bisa ditekan, pesannya tidak pernah sampai ke mana-mana. Tidak ada yang mengeluh, karena yang mengirim mengira pesannya sudah sampai.
Satu pemeriksaan singkat tiap bulan menangkap hampir semua ini. Yang mahal bukan perawatannya, tapi memperbaiki apa yang sudah rusak berbulan-bulan.